Hos KIMIK iT ser vi drift og support som en del af den samlede leverance. Når en løsning er sat i drift, begynder det løbende arbejde med at holde den stabil, tilgængelig og relevant for kundens hverdag.
Den daglige drift handler om at skabe ro omkring de løsninger, kunden er afhængig af. Derfor arbejder vi med overvågning, vedligeholdelse og løbende opfølgning som en del af det faste driftsansvar.
Vi følger op på drift, hændelser og afvigelser, så problemer kan håndteres tidligt og mere kontrolleret.
Vi arbejder med løbende opdatering af miljøer og komponenter, så løsninger kan drives stabilt over tid.
Ændringer i drift og platforme skal ske planlagt og ansvarligt, så de ikke skaber unødig usikkerhed.
God drift kræver indsigt i både systemet og den kontekst, det indgår i hos kunden.
Support handler ikke kun om at løse fejl. Det handler også om at være en samarbejdspartner, der kender løsningen, følger op og kan hjælpe kunden videre, når behov ændrer sig.
Vores drift- og supportmedarbejdere – herunder vores tekniske chef – er certificerede i ITIL Foundation, med særligt fokus på incident management og service desk (se boksen i sidebaren for detaljer).
Tættere dialog
Support bliver bedre, når der er kendskab til både løsning, drift og arbejdsgange.
Hurtigere afklaring
Et kendt miljø giver bedre forudsætninger for at afgrænse problemer og finde løsninger.
Løbende udvikling
Support giver ofte input til forbedringer, justeringer og næste skridt i løsningen.
Når noget afviger fra normalen, er det vigtigt med klare arbejdsgange og et beredskab, der kan bringe løsningen tilbage i drift på en kontrolleret måde. Derfor arbejder vi med beredskab som en del af det samlede driftsansvar.
Hvis I vil høre mere om, hvordan vi arbejder med drift, support og løbende forvaltning af løsninger, tager vi gerne en dialog om jeres behov og den daglige virkelighed, jeres systemer skal fungere i.
Skriv et par linjer om jeres løsning eller jeres udfordringer, så vender vi tilbage med et forslag til, hvordan vi kan hjælpe.
